Waarom snelheid telt.
Een lead is geen contactgegeven, maar een moment van interesse. Wie snel reageert, spreekt iemand terwijl de vraag nog leeft. Wie te lang wacht, moet eerst opnieuw uitleggen wie hij is.
Vaak vraagt een prospect ook bij meerdere bedrijven tegelijk iets aan. Het bedrijf dat als eerste duidelijk en persoonlijk antwoordt, heeft een voorsprong.
Wat is een realistische reactietijd?
Dat hangt af van je sector en je capaciteit. Een goede vuistregel: een eerste reactie binnen enkele uren tijdens werkuren, en een persoonlijk contact uiterlijk de volgende werkdag.
Belangrijker dan één perfecte norm is dat je reactietijd voorspelbaar is. Spreek intern af wie opvolgt, en wanneer.
Snel én persoonlijk.
Een automatische bevestiging helpt: de prospect weet meteen dat de aanvraag is aangekomen en wat er volgt. Maar ze vervangt geen echt gesprek.
Combineer daarom automatisering met een vaste persoonlijke stap. Zo bespaar je tijd zonder dat het contact afstandelijk wordt. Meer daarover lees je bij marketing automatisering.
Zo organiseer je het.
Een paar eenvoudige afspraken maken al een groot verschil:
- Eén plek waar alle aanvragen binnenkomen
- Een duidelijke verantwoordelijke per lead
- Een vaste eerste reactie, zelfs buiten de uren
- Een opvolgritme bij geen antwoord
- Zicht op welke leads nog openstaan
Opvolging begint vóór de lead.
Meer leads lossen een trage opvolging niet op. Ze maken het probleem groter. Daarom kijken we bij VALYRO altijd naar het geheel: leadgeneratie en leadopvolging horen samen.